为进一步提升客户服务水平，夯实阳光服务管理，近日，梁山港开展2024年度上半年客户回访调研工作。

为做好此次调研工作，梁山港组建了回访调研专项工作小组，采用电话访谈、现场问卷调研等方式，与梁山港上下游客户沟通，和合作运输客户、船员交流，共计调研上下游客户40余家，运输合作客户10余家，客户总体满意程度达96%以上。受访客户对梁山港的生产组织，人员业务、服务水平给予了高度的认可与评价。

此次客户调研回访工作不仅是践行梁山港客户回访调研体系工作要求，更是践行梁山港以客户为中心的服务理念的重要体现。下一步，梁山港将针对客户合理化建议，研究制定专项整改方案，积极予以实施和反馈，形成客户服务闭环式管理，打响梁山港服务品牌。

文/图｜宗彪（梁山港）