龙拱港工会深入贯彻落实“我为职工办实事”实践活动要求，紧密围绕港口航运主业和船员及职工群体特性，以新建成的龙拱港服务驿站为载体，创新服务模式，精准对接需求，致力于打造船员职工在陆地上的“温馨港湾”，探索出一条具有港航特色的工会服务职工新路径。

一、创新做法：聚焦精准需求，构建多功能一体化服务矩阵

龙拱港工会坚持“职工和船员在哪里，服务就跟进到哪里”的原则，深入调研船员职工、船员工作生活特点及“急难愁盼”问题，在服务驿站的设计与运营中突出三大创新：

（一）功能集成化创新：打破传统休息站单一功能模式，集成“舒心休憩、能量补给、精神文化、智慧生活、休闲娱乐、港航文创”六大核心功能模块，提供从热水、充电、阅读到生鲜采购、快递代收、影音娱乐等20余项具体服务，实现“一站式”满足船员、职工多元化需求。

（二）服务智能化创新：引入“小龙鲜生船员专属购物站”线上平台，实现手机扫码、一键下单、船边送达，解决船员采购不便难题；设置自助手机充电站、数字资源库公用电脑等，利用信息化手段提升服务便捷性与体验感。

（三）情感链接化创新：通过独具港航特色的集装箱造型抽纸盒、笔筒等文创产品，以及“家”的氛围营造，增强船员职工的归属感和认同感，使服务驿站不仅是歇脚点，更是情感寄托和文化传播的空间。

二、工作成效：提升生活品质，增强职工归属感与行业美誉度

（一）职工满意度显著提升：驿站服务深受船员、职工欢迎，尤其是便捷购物、快递代收、免费充电等功能，有效解决了长期困扰他们的实际困难，船员和职工获得感、幸福感、安全感持续增强，并在观摩活动中获得集团及各港航权属企业好评。

（二）工会影响力不断扩大：驿站成为龙拱港工会服务职工的亮丽名片，为后续相关调研指导提供了阵地，为其他企业提供了可复制、可推广的实践经验。

（三）和谐劳动关系得到促进：通过细致入微的关怀服务，有效提升了职工和船员对企业的认同感和凝聚力，营造了尊重、关爱职工、船员的良好氛围，为构建和谐稳定的劳动关系、助力港口安全生产与高效运营发挥了积极作用。

三、经验启示：小切口撬动大服务，精准务实是关键

（一）必须坚持需求导向：工会服务创新只有精准对接职工最关心、最直接、最现实的需求，才能直击痛点、产生实效。深入一线的调研是精准服务的前提。

（二）必须注重融合特色：将工会服务与企业主营业务、职工群体特性深度融合，才能打造出具有生命力和辨识度的服务品牌。

（三）必须勇于拥抱创新：善于运用新技术、新理念拓展服务内容和方式，例如创新打造“小龙鲜生”品牌，推动服务从“有没有”向“好不好”“优不优”升级，是实现服务提质增效的关键。

（四）必须彰显人文关怀：服务职工不仅要解决物质需求，更要关注精神文化需求和情感体验，用心用情才能打造真正的“职工之家”。

龙拱港工会将继续优化服务驿站运营，探索更多普惠性、常态化服务项目，并以此为契机，持续推动工会工作创新，切实发挥好党联系职工群众的桥梁纽带作用，为集团高质量发展汇聚力量。