为提升服务质量、传递企业温情，梁山港工会立足客户与职工的实际需求，创新服务模式，采取务实举措破解难题，着力打造既有力度又有温度的工会服务体系。

一、创新做法：精准对接需求，拓宽服务维度

梁山港工会将文明创建与服务升级深度融合，构建“主动调研+即时反馈”的工作体系。一方面，设置19处“竭诚服务 真诚沟通”二维码，面向上下游客户、货车司机、船员广泛收集意见，形成落实配档表闭环整改；工会主席带队登船问需，高效解决船员诉求。另一方面，聚焦户外作业职工需求，设立流动服务方式：夏季推出“流动清凉”小车，满载绿豆水、雪糕等物资循环服务园区；针对船员订餐不便问题，派发送餐小车直达码头前沿，节省船员时间精力。

二、工作成效：服务落地见效，口碑持续提升

“竭诚服务 真诚沟通”二维码，实现24小时反馈机制确保“事事有回音”。流动清凉小车日均服务5小时，实行招手即停、循环式的服务模式，获《工人日报》宣传推广。送餐服务有效解决了船员就餐路程远、耗时长的难题。通过线上订餐系统，餐食直接送达船员手中，确保了食物的新鲜与温度。这一举措获得了船员们的一致好评，进一步增强了工会在船员群体中的认可度，树立了港口服务新形象。

三、经验启示：锚定职工需求，激发创新活力

工会工作的创新活力源于对职工、客户、司机、船员等不同群体需求的精准把握。借助数字化手段拓宽沟通渠道，依托流动载体拓宽服务范围。主动贴近、倾听心声，将服务阵地前移到职工身边，才能确保各项举措更具实效性。